Funkcje systemu do reklamacji

Program do serwisu oraz zarządzanie reklamacjami w jednym systemie

System online dostępny 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.

Możliwość samodzielnego dostosowania systemu do potrzeb Twojego biznesu.

Możliwość aktualizacji danych teleadresowych firmy
Możliwość dodania loga firmowego widocznego w powiadomieniach, na wydrukach oraz w panelu Klienta
Definiowanie własnych typów zleceń
Konfiguracja formularza zleceń (włączanie/wyłączanie poszczególnych atrybutów zlecenia)
Dodawanie własnych atrybutów zlecenia (data/pole tekstowe/lista wyboru)
Konfiguracja statusów zleceń
Definiowanie własnych statusów zleceń
Definiowanie własnych rezultatów zleceń
Parametry systemowe - parametryzacja systemu
Słowniki systemowe, np. producenci, kategorie, sposoby dostarczenia, sposoby zwrotu itd

Proste i intuicyjne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami.

Pełna obsługa procesu reklamacyjnego od rejestracji i przyjęcia aż do rozpatrzenia i wydania zlecenia
Dynamiczne wyszukiwanie zleceń, klientów i towarów
Zaawansowana wyszukiwarka zleceń
Przypisywanie zleceń do poszczególnych Użytkowników
Możliwość masowej obsługi zleceń (wykonanie operacji dla wybranych zleceń)
Dostępna przejrzysta karta zlecenia z pełną informacją o przebiegu zlecenia
Obsługa ekspertyz
Obsługa zleceń w serwisach zewnętrznych
Obsługa produktów zastępczych

Pełna historia zlecenia zawierająca systemowe wpisy oraz notatki i komentarze dodawane przez Użytkowników.

Przebieg zlecenia dostępny z poziomu karty zlecenia
Informacja o Użytkowniku wykonującym daną operację
Automatyczne dodawanie informacji o wykonaniu poszczególnych operacji na zleceniu
Możliwość dodawania notatek, komentarzy i informacji o wykonanych naprawach do zlecenia
Historia powiadomień widoczna w przebiegu zlecenia
Historia załączników widoczna w przebiegu zlecenia
Możliwość sterowania widocznością poszczególnych wpisów dla Klienta

Automatyczne i ręczne powiadomienia wysyłane do Klienta i do Użytkowników.

Możliwość wysyłania powiadomień e-mail
Możliwość wysyłania powiadomień sms (potrzebne konto u zewnętrznego operatora)
Automatyczne powiadomienia potwierdzające rejestrację zlecenia, zmianę statusu, ustalenie rezultatu i wydanie zlecenia
Możliwość ręcznego wysyłania dodatkowych powiadomień e-mail
Możliwość edycji szablonów systemowych powiadomień
Możliwość definiowania własnych szablonów powiadomień
Historia powiadomień w karcie zlecenia
Dziennik powiadomień - rejestr wszystkich wysyłanych powiadomień

Generowanie protokołów reklamacji oraz raportów zawierających różnego rodzaju statystyki.

Wydruki generowane jako pliki pdf
Możliwość generowania dla poszczególnych zleceń protokołu rejestracji, przyjęcia i wydania
Możliwość generowania zbiorczych protokołów podczas wykonywania operacji masowych na zleceniach
Dostępne raporty zawierające statystyki zleceń

Możliwość dodawania załączników do zlecenia/reklamacji. Możliwość wykonania importu oraz eksportu danych.

Możliwość pracy zespołowej dzięki zarządzaniu użytkownikami i oddziałami w Twojej firmie.

Rejestracja i przeglądanie szczegółów reklamacji przez Klienta końcowego.

Indywidualny panel dostępny dla klientów Twojej firmy
Panel Klienta dostępny w 2 trybach: z logowaniem lub bez logowania
Możliwość samodzielnej rejestracji zlecenia przez Klienta
Możliwość przeglądania szczegółów poszczególnych zleceń danego Klienta
Możliwość przeglądania listy wszystkich zleceń danego Klienta (opcja z logowaniem)
Możliwość wyświetlenia własnego regulaminu
Możliwość konfiguracji danych teleadresowych firmy widocznych w panelu Klienta
Możliwość wyświetlenia loga firmowego w panelu Klienta
Możliwość konfiguracji klauzuli koniecznych do potwierdzenia przez klienta podczas rejestracji zlecenia

Potrzebujesz więcej informacji? Poznaj pakiety i ceny abonamentów